Hôm nay mình có gửi phần mềm điều khiển máy tĩnh hỗ trợ từ xa UltraViewer cho một khách hàng thì thấy khách hàng báo không cài được và gặp phải thông báo lỗi sau :
 

Sau một hồi tìm hiểu thì mình đã xác định được nguyên nhân của lỗi đó do bộ cài đặt không để ghi dữ liệu lên thư mục %Temp% của máy tính. Có một số khả năng thường xảy ra như sau :
- Do người sử dụng đang chạy ở quyền users không có quyền cài đặt của admin
- Do người sử dụng dùng phần mềm diệt virus nào đó chặn lại.

Hiện tại UltraViewer đã được gửi mẫu tới hầu hết các nhà sản xuất antivirus có tên tuổi và không xác định có virus nên trường hợp thứ 2 là ít khả năng xảy ra.
Cuối cùng mình báo khách hàng thử chuột phải vào vào file setup .exe mà khách hàng đã tải về và chọn Run as administrator . Cửa sổ cài đặt hiện ra mà không gặp thêm lỗi nào khác.

HI vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian khi khách hàng gặp phải lỗi tương tự.

Rất mong nhận được các hồi âm của các bạn về phần mềm, chúng tôi sẽ viết các hướng dẫn xử lý lõi và cập nhật vào các phiên bản mới để phần mềm đạt được độ ổn định nhất mỗi khi cần hỗ trợ khách hàng. Tránh được các phiền toái mà quý khách gặp phải.

Và cuối cùng, các bạn có thể tải UltraViewer - phần mềm điều khiển máy tính từ xa miễn phí nếu chưa có phần mềm này.