Bằng việc đăng ký sử dụng phần mềm điều khiển máy tính từ xa của UltraViewer (tạm gọi tắt là "Dịch vụ" hoặc "UltraViewer"), bạn đồng ý cam kết với các điều khoản và điều kiện sau đây (gọi chung là "Điều khoản sử dụng"). UltraViewer có quyền chỉnh sửa, cập nhật các quy định và điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Việc chỉnh sửa này sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên website của UltraViewer.net. Bạn nên thường xuyên kiểm tra, cập nhật lại những quy định trong Điều khoản sử dụng này để đảm bảo quyền lợi của mình một cách đầy đủ nhất.

Điều kiện sử dụng tài khoản

1. Bạn có trách nhiệm giữ tài khoản và mật khẩu của mình an toàn. UltraViewer cam kết và có trách nhiệm mã hóa mật khẩu một cách bảo mật, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại từ sự thiếu cẩn trọng của bạn trong việc bảo mật thông tin tài khoản.

2. Cung cấp các thông tin chính xác, cam kết các thông tin của bạn là chính xác khi đăng ký sử dụng dịch vụ của UltraViewer.

3. Không sử dụng phần mềm UltraViewer vào mục đích vi phạm pháp luật, phá hoại, hoặc gây hại cho người khác.

4. Không sử dụng thẻ tín dụng đánh cắp của người khác để thanh toán mua hàng trên website của chúng tôi

5. Không chủ định tấn công, dịch ngược, bẻ khóa, gian lận bản quyền phần mềm UltraViewer.

6. Nếu bạn vi phạm các quy định sử dụng, UltraViewer có quyền dừng việc sử dụng dịch vụ của bạn.

Quyền và trách nghiệm của chúng tôi

1. Hỗ trợ: UltraViewer có trách nghiệm cung cấp cho khách hàng các phương thức hỗ trợ thích hợp như qua điện thoại, qua chat, qua email ...

2. Bảo mật: chính sách bảo mật của UltraViewer giải thích cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và bảo vệ sự riêng tư của bạn khi bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi có trách nghiệm lưu trữ, mã hóa các thông tin của bạn một cách bảo mật nhất và không cung cấp cho bất kì bên thứ 3 nào khác.

3. Cam kết an toàn: Chúng tôi cam kết phần mềm UltraViewer không đính kèm bất kì mã độc, trojan, virus gây hại nào cho máy tính của bạn. Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nghiệm trước pháp luật , cũng như uy tín, lương tâm về các sản phẩm của mình. Chúng tôi không mất công xây dựng sản phẩm, gây dựng thương hiệu trong thời gian dài để rồi phá hủy thương hiệu của mình. Vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Thông tin về điều kiện giao dịch chung

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý

License key của phần mềm UltraViewer được cấp tự động vào tài khoản điện tử mà quý khách đã tạo trên hệ thống UltraViewer sau khi thanh toán thành công. Do đó, UltraViewer không có bất kỳ giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý trong việc cung cấp license key đến quý khách.

b) Chính sách kiểm hàng; chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả

Chính sách kiểm hàng:

Vì sản phẩm là license key cấp qua tài khoản, việc “kiểm hàng” được hiểu là:
- Khách hàng đăng nhập kiểm tra tài khoản tại https://console.ultraviewer.net để kiểm tra danh sách key được cấp.
- Khách hàng kiểm tra key kích hoạt được đúng gói/thời hạn/phiên bản đã mua.

Nếu phát hiện sai thông tin (sai gói, sai email, sai thời hạn…), quý khách hàng có thể liên hệ UltraViewer qua mục Liên hệ trên website để được hỗ trợ điều chỉnh miễn phí.

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền:

UltraViewer hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu có lỗi sản phẩm từ UltraViewer hoặc nếu khách hàng không hài lòng.

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, quý khách có thể liên hệ UltraViewer thông qua email support-vi@ultraviewer.net bằng email dùng để đăng ký mua hàng. Trong nội dung email, vui lòng ghi rõ:
- Số tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền (nếu thanh toán qua chuyển khoản).
- Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng đã mua.
- Lý do hoàn tiền.

Bộ phận hỗ trợ của UltraViewer sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Thời gian hoàn tiền tùy theo hình thức thanh toán:
- Với giao dịch qua VNPay: 1–2 tuần kể từ khi UltraViewer thực hiện lệnh hoàn tiền.
- Với giao dịch chuyển khoản: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

c) Chính sách bảo hành sản phẩm (nếu có)

UltraViewer cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng qua tổng đài 024.7300.9199 đối với các khách hàng đã mua sản phẩm còn thời hạn bản quyền.

d) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản liên quan

Tiêu chuẩn dịch vụ:

- Phần mềm UltraViewer hoạt động trên các hệ điều hành được hỗ trợ được mô tả trong mục thông tin hàng hóa
- Kết nối điều khiển từ xa được mã hóa bằng SSL/TLS để đảm bảo bảo mật.
- License key được cấp tự động ngay sau khi thanh toán thành công.
- Hỗ trợ kỹ thuật qua email và qua điện thoại.

Quy trình cung cấp dịch vụ:

Bước 1: Khách hàng truy cập trang Bảng giá để xem các gói dịch vụ và chọn gói phù hợp.
Bước 2: Khách hàng điền thông tin đặt hàng (email, họ tên, số điện thoại...) và chọn phương thức thanh toán.
Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn (chuyển khoản, quét mã QR hoặc thanh toán qua VNPay).
Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, license key được tự động cấp vào tài khoản và gửi về email đăng ký.
Bước 5: Khách hàng đăng nhập vào https://console.ultraviewer.net để quản lý license và kích hoạt trên các máy tính.
Bước 6: Trong quá trình sử dụng, nếu gặp vấn đề kỹ thuật, khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline.

Biểu phí dịch vụ:

Chi tiết bảng giá các gói dịch vụ được công bố công khai tại trang Bảng giá. Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi. UltraViewer cam kết:
- Niêm yết giá rõ ràng, minh bạch, bao gồm thuế VAT (nếu có).
- Không phát sinh thêm chi phí ẩn nào ngoài giá đã công bố.

Các điều khoản liên quan:

- License key được cấp theo từng tài khoản và chỉ được sử dụng trên số lượng máy tính tương ứng với gói đã mua.
- Khách hàng không được chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán lại license cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của UltraViewer.
- License có thời hạn sẽ hết hiệu lực sau khi hết thời gian sử dụng. Khách hàng cần gia hạn trước ngày hết hạn để tiếp tục sử dụng.
- UltraViewer có quyền tạm ngưng hoặc thu hồi license nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng vượt quá số lượng cho phép, sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam.

đ) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của người bán:

- Cung cấp đúng gói license đã thanh toán.
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ hỗ trợ.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.

Nghĩa vụ của khách hàng:

- Cung cấp thông tin mua hàng, email và hóa đơn một cách chính xác.
- Không cài đặt giấy phép lên quá số lượng máy tính cho phép hoặc chia sẻ giấy phép vượt quá số người dùng được mô tả trong giấy phép.
- Tuân thủ pháp luật khi sử dụng phần mềm và các dịch vụ của UltraViewer.

Thông tin về vận chuyển và giao nhận

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Do sản phẩm của UltraViewer là giấy phép sử dụng phần mềm (license key) dạng điện tử, việc giao hàng được thực hiện hoàn toàn tự động qua hệ thống điện tử, không qua hình thức vận chuyển vật lý.

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

License key và hướng dẫn kích hoạt sẽ được gửi đến email đăng ký của quý khách ngay lập tức sau khi thanh toán thành công. Quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản tại https://console.ultraviewer.net để kiểm tra và quản lý license.

c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Không có giới hạn địa lý. Quý khách ở bất kỳ đâu cũng có thể mua và nhận license key qua hình thức điện tử.

d) Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

UltraViewer chịu trách nhiệm cung cấp:
- Email xác nhận đơn hàng và thông tin license key.
- Hóa đơn điện tử (nếu khách hàng yêu cầu).
- Hướng dẫn kích hoạt và sử dụng sản phẩm.

Trường hợp có chậm trễ hoặc sự cố kỹ thuật trong việc cấp phát license, UltraViewer sẽ thông báo kịp thời qua email hoặc qua điện thoại, email hỗ trợ support-vi@ultraviewer.net, số điện thoại hỗ trợ 024.7300.9199, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng hủy đơn hàng nếu muốn.

Thông tin về các phương thức thanh toán

UltraViewer cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và bảo mật cho khách hàng:

1. Chuyển khoản ngân hàng

Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của UltraViewer. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trong quá trình đặt hàng. Sau khi chuyển khoản, nếu quý khách đã ghi rõ mã đơn hàng, đơn hàng sẽ được tự động xử lý trong ít phút. Nếu quý khách quên ghi hoặc có bất kỳ sự cố nào không nhận được license key sau quá 15 phút, vui lòng gửi thông tin giao dịch qua email support-vi@ultraviewer.net để được xử lý nhanh chóng.

2. Quét mã QR

Tương tự như chuyển khoản. Thay vì chuyển khoản bằng số tài khoản. UltraViewer sẽ cung cấp mã QR VietQR. Quý khách có thể thanh toán bằng cách quét mã QR để chuyển khoản thông qua các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động. Mã QR sẽ được hiển thị ngay trên trang thanh toán.

3. Cổng thanh toán VNPay

UltraViewer tích hợp cổng thanh toán VNPay, hỗ trợ thanh toán qua:
- Thẻ ATM nội địa
- VNPay QR

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến đều được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế. Trước khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ được hiển thị đầy đủ thông tin đơn hàng để rà soát và xác nhận.

Lưu ý: Với mỗi phương thức thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu quý khách xác nhận đầy đủ thông tin giao dịch (tên sản phẩm, thời hạn, số tiền) trước khi thực hiện thanh toán.