Trong một số trường hợp hiếm gặp, bạn kết nối tới một máy khách hàng nhưng máy của KH đó lúc nào cũng hiện ra màn hình đen. Dù bạn vẫn gửi được tin nhắn chat, điều khiển được chuột và bàn phím nhưng không nhìn thấy màn hình. Sau đây là một số khả năng mà chúng tôi có ghi nhận:
 

1. Có khả năng do phần mềm Webroot Secureanywhere

Nhiều khả năng phần mềm Webroot Secureanywhere của máy khách gây xung đột với UltraViewer. Chúng tôi có từng gặp một khách hàng bị đen màn hình như vậy và báo khách hàng gỡ Webroot Secureanywhere ra khỏi máy thì không còn bị nữa.

2. Do mạng, có thể mạng bị yếu dẫn tới màn hình không hiện ra

Bạn có thể báo đối tác kiểm tra lại mạng, có thể do mạng của đối tác đang rất yếu nên không thể tải hình ảnh. Nếu mạng của đối tác vẫn nhanh. Hãy thử phương án phía dưới.
 

Cập nhật ngày 22/6/2018:

Nếu bạn kết nối tới máy đối tác đang gặp lỗi này, xin vui lòng báo đối tác tải bản mới nhất 6.1.13 tại trang chủ hoặc tại đường link : https://ultraviewer.net/vi/60124-ultraviewer-6-1-13-nang-cao-bao-mat-va-sua-mot-so-loi.html sẽ không còn bị lỗi này nữa.

 

Nếu bạn gặp phải hiện tượng kết nối bị màn hình đen, xin hãy chủ động liên hệ với UltraVIewer để UltraViewer có thể tìm hiểu thêm về trường hợp của bạn.