UltraViewer là một trong những phần mềm điều khiển máy tính từ xa thông dụng nhất hiện nay. Do vậy, những thông tin về lịch sử chat và thời gian kết nối đều được UltraViewer lưu lại nhằm giúp bạn quản lý tốt hơn công việc của mình.

Tính năng lịch sử chat sẽ rất hữu ích nếu bạn thường xuyên phải hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc và đôi khi không thể nhớ được mình đang hỗ trợ khách hàng ở giai đoạn nào. Khi đó, việc xem lại lịch sử chat sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp tục công việc mà không cần hỏi lại khách hay mất thời gian nhớ lại.

Ngoài ra, tính năng này kết hợp ghi lại nhật ký kết nối cũng giúp những người quản lý có thể thuận tiện trong việc quản lý, theo dõi, giám sát công việc của nhân viên một cách sát sao và hiệu quả nhất.

Để xem lại lịch sử chat trên UltraViewer, bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Mở phần mềm điều khiển máy tính từ xa UltraViewer.

Bước 2: Vào Thiết lập > Cấu hình > Ghi hình & Chat log để xem đường dẫn tới nơi lưu chat log.

Bước 3: Copy và Paste đường dẫn (1) trên thanh Search trên máy tính. Truy cập vào thư mục đó > Mở các file trong đó bằng notepad để xem lịch sử chat.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem được file ghi hình phiên điều khiển máy tính từ xa trên UltraViewer (2) nếu bạn đã update lên phiên bản UltraViewer Premium. 

Với tính năng ghi hình này, bạn có thể ứng dụng được vào nhiều mục đích khác nhau:

– Người điều khiển cần ghi lại màn hình để phục vụ mục đích giảng dạy, hướng dẫn lại cho người khác.

– Người hỗ trợ có thể theo dõi lại những gì đã xảy ra trên màn hình, những gì đã thao tác dẫn đến lỗi để tìm ra nguyên nhân lỗi và khắc phục

– Người quản lý xem lại cách nhân viên hỗ trợ khách hàng khi cần để đánh giá quá trình và hiệu quả công việc của nhân viên.

Để xem nhật ký kết nối tới máy tính, bạn vào Tệp tin > Xem nhật ký

Để xem chi tiết thời gian kết nối ra (OUT), vào (IN) trên UltraViewer, bạn truy cập nhanh vào file C:\\Program Files (x86)\\UltraViewer\\ConnectionLog.log (Copy và Paste đường dẫn lên thanh Search trên máy tính)

Như vậy, bạn đã biết cách xem lại lịch sử chat và nhật ký kết nối máy tính từ xa trên UltraViewer. Đừng quên theo dõi chúng tôi để nhận thêm nhiều thông tin hữu ích về cách sử dụng phần mềm hiệu quả nhé. Chúc các bạn thành công!