Kính gửi quý khách,

Thời gian gần đây, do giãn cách xã hội nên nhiều người phải treo máy tính ở cơ quan và sử dụng UltraViewer để có thể làm việc từ xa khi cần.

Tuy nhiên, UltraViewer hay nhận được câu hỏi thắc mắc về việc không kết nối điều khiển được tới máy tính ở cơ quan. Do phải làm việc từ xa, không có người ở máy cơ quan để kiểm tra trực tiếp nên kĩ thuật viên của UltraViewer gặp khó khăn trong việc giúp khách hàng xác định nguyên nhân. Tuy nhiên sau khi khách hàng tới trực tiếp máy tính ở cơ quan để kiểm tra thì đa phần phát hiện máy tính đã bị tắt. Qua thực tế kiểm tra, chúng tôi xác định được đa phần các thắc mắc trên liên quan đến lỗi trong máy hoặc nguồn điện của khách hàng làm máy tính bị tắt hoặc do máy tính chạy update tự động. Chúng tôi xin chia sẻ hướng dẫn này để quý khách có thể tự xác định được nguyên nhân thông dụng khi gặp phải hiện tượng trên.

Sử dụng Event Viewer để xem lại nhật ký của máy

Bước 1. Ở trên máy tính của cơ quan, bạn bấm vào nút Start (hình lá cờ Windows bên tay trái dưới cùng của máy tính) và gõ Event Viewer rồi bấm vào kết quả tìm được để vào xem nhật ký của máy

Sau khi cửa sổ Event Viewer hiện ra, mục bên tay trái bạn truy cập vào mục Windows Logs > System  :

Ở bên tay phải, bạn tìm đến các dòng báo lỗi đỏ trong khoảng thời gian ngay sau khi hiện tượng mất kết nối xảy ra. Dựa vào dòng thông báo bằng tiếng Anh, bạn có thể dịch tạm ra tiếng Việt để xác định nguyên nhân:

1. Do máy bị treo, máy bị crash (lỗi màn hình xanh làm tắt máy đột ngột không rõ nguyên nhân), sập nguồn

Nếu bạn tìm thấy một dòng nhật ký sau trong Event Viewer, rất có thể máy bạn đang gặp phải các nguyên nhân sau:

- Máy bị sập nguồn : Có nhiều nguyên nhân dẫn đến máy sập nguồn như : do nhiệt độ của máy lên cao (ví dụ máy chạy nhiều ứng dụng nặng, keo tản nhiệt của máy đã khô, máy lâu ngày không được vệ sinh, máy hoạt động lâu trong thời gian dài nhưng trong phòng lại không còn bật thiết bị làm mát như điều hòa). Hoặc do máy tính của cơ quan đã cũ, bộ nguồn của máy có thể hoạt động không ổn định dẫn đến khi treo máy trong thời gian dài hoặc khi có biến động về điện áp dẫn tới máy bị sập nguồn.

- Do cơ quan bị cúp điện và có điện trở lại sau đó.

- Do máy tính bị treo cứng, bị lỗi màn hình xanh (BSOD - Blue Screen of Death). Đối với dạng lỗi BSOD thường sẽ có thêm các dòng thông báo sau đó kèm theo trong nhật kí của Windows.
 

Cách khắc phục:

- Nếu do máy bị sập nguồn. Bạn nên thay keo tản nhiệt và làm vệ sinh cho máy nếu máy đã sử dụng trong thời gian dài nhiều năm mà chưa kiểm tra và bảo dưỡng; loại bỏ các mảng bụi ở lỗ thông khí của máy. Dịch chuyển máy tính ra nơi thoáng mát hơn. Dùng Task Manager kiểm tra CPU của máy xem CPU có thường xuyên bị lên cao >50% hay không. Tắt máy vào buổi tối khi không cần sử dụng để máy nghỉ và có thời gian giảm nhiệt. Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình trong BIOS để máy hẹn giờ bật lên nếu mainboard máy tính của bạn hỗ trợ tính năng hẹn giờ bật máy, giúp khắc phục tạm thời khi xảy ra sự cố này mà không phải tới trực tiếp cơ quan để bật máy lên.

- Nếu do cơ quan bị mất điện, nguồn điện ở cơ quan không ổn định: Bạn có thể tham khảo cách bật máy lên tự động sau khi bị mất điện.

- Nếu do lỗi máy tính (BSOD), bạn cần sự trợ giúp từ thợ/IT sửa máy tính để kiểm tra lại máy tính xem do lỗi phần mềm hay phần cứng để khắc phục vì lỗi này rất đa dạng nguyên nhân.

2. Do Windows Update - Máy tự động tắt để nâng cấp

Nếu bạn tìm thấy dòng chữ

và ngay trước đó có các dòng chữ liên quan đến Windows Update. Rất có thể máy tính của bạn tự động tắt do máy tính Windows có chức năng tự động update.
 

Cách khắc phục:

Bạn có thể khắc phục bằng cách chạy update Windows lên mới nhất, sau đó tạm hoãn update Windows trong khoảng 3-4 tuần để công việc diễn ra suôn sẻ khi đang giãn cách xã hội.

Chúc bạn thành công!