Kính gửi quý khách hàng,

Trong khoảng 1-2 tuần trở lại đây, UltraViewer hay nhận được phản ánh của khách hàng báo lỗi về việc không kết nối được khi dùng Windows XP.
 

Điểm chung của các trường hợp bi lỗi này là đều sử dụng phần mềm Bkav và dùng hệ điều hành Windows XP. Do đó UltraViewer đã nhờ một số khách hàng gỡ thử Bkav ra để loại trừ nguyên nhân và thử lại thì đều kết nối được bình thường, không còn phát sinh lỗi nữa.

Sau khi được sự trợ giúp của khách hàng và kiểm chứng lại trên máy tính local. Chúng tôi xác định do phiên bản update mới nhất của Bkav gây xung đột với UltraVIewer (chỉ bị trên Windows XP). Cụ thể, sau khi nâng cấp Bkav lên bản 6248 thì Bkav xuất hiện thông báo như sau:
 
Sau khi bấm nút đồng ý thì máy tính không còn sử dụng được UltraViewer. Như vậy nhiều khả năng do module kiểm soát lỗ hổng MS14-019 của Bkav vô tình gây xung đột với UltraVIewer làm phần mềm không sử dụng được
Vậy kính mong quý công ty Bkav có thể khắc phục hiện tượng trên sớm để không còn gây xung đột với UltraViewer trên Windows XP.
Đối với các quý khách hàng đang bị hiện tượng trên có thể tạm thời gỡ tạm phần mềm Bkav ra khỏi máy tính để không bị xung đột, hoặc nâng cấp bản Windows mới hơn do WIndows XP đã quá cũ, không còn được Microsoft hỗ trợ và có nhiều lỗi & lỗ hổng.

Xin chân thành cám ơn quý khách!